Auchan Drive Fournes-En-Weppes

Articles manquants ou broyés. Sacs de salade grand ouverts. Oublis dans les commandes. Pour le frais, ils mettent tout dans des sacs donc on ne voit pas les articles. On perd plus de temps à régler tous les problèmes liés à la commande qu’à aller dans un magasin classique. La qualité du service a énormément baissé ces derniers mois. C’était mieux avant. À éviter.

Bonjour, Je tiens à vous faire part de mon vif mécontentement concernant mes dernières expériences au Drive. Une attente beaucoup trop longue, des articles manquants à la réception… Cela devient malheureusement récurrent. Cliente fidèle depuis vos débuts, je suis déçue de constater une telle dégradation du service. Je choisis le Drive pour gagner du temps, pas pour en perdre, encore moins pour devoir compléter mes courses ailleurs à cause des produits non disponibles. J’espère que des améliorations seront rapidement mises en place pour retrouver un service à la hauteur de ce qu’il a été. Dans l’attente de votre retour, Cordialement, Mme Fremineur

Commande effectuée le 25/08, ma conjointe est passée la chercher à 18h45, plus de 30 mn d'attente pour la récupérer (heure de pointe). Le jeune homme chargé de nous apporter les courses lui informe qu'il a fait tomber tous les yaourts et propose un remboursement (les maladresses arrivent). Il indique également que plusieurs produits étaient manquants (ca arrive aussi). Il charge les courses dans le coffre mais ma conjointe non habituée des drives ne vérifie pas les articles. Arrivée à la maison on se rend compte qu'ils ont oublié un sac de frais... Là c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase. Du coup on se retrouve à faire un ticket sur le site qui passe l'information au drive qui, si vous avez de la chance, vous recontactera. Un service sensé vous faire gagner du temps vous en fait perdre énormément, vous coûte cher et ne vous apporte pas ce que vous avez demandé. Habitué des drives, notamment carrefour, je n'ai jamais vu un service aussi minable. 0 pointé pour ce drive, la gestion est totalement à revoir. Si vous avez l'occasion, n'y allez pas.

Depuis que que les commandes sont préparées sur le site d'Englos, il n'est plus possible d'échanger des produits en autre chose. Cela fait 3 fois sur 4 commandes que j'ai des soucis avec ma commande sur le mois écoulé. Des produits écrasés dans le transport, des mandarines abîmées, Et le plus embêtant 12 produits manquants sur ma commande de cette semaine + un sachet de surgelés ouverts à l'arrivée. J'ai passé plus d'une heure au téléphone avec le service client qui coupe la communication au bout de 15mn alors que vous parlez. J'ai du appeler 3 fois. J'ai du retourné au drive hier pour récupérer mes produits manquants. C'est infernal on perd beaucoup plus de temps qu'avant le nouveau système de préparation des commandes. Il serait peut être judicieux que la direction d'Auchan revienne à l'ancien système. Enfin s'il elle souhaite garder sa clientèle. Mme Ajax

Bonjour, commande faite le 19 août à 14h pour un montant de 106€, mon conjoint la récupérer à 19h30 pour un montant total de 46€ pas d'appel de e-mail ou de sms pour prévenir qu'il y a trop de manquants, je comprends mieux pourquoi le groupe Mulliez est en grosse crise. Si vous changer pas ce nouveau concept je ne reviendrai plus sur ce drive. (Cliente depuis plusieurs années)

Ce drive est le pire de tous les drive de Auchan. Beaucoup de produits manquants, qu’on rembourse soit disant sur la cagnotte. Sauf que ma cagnotte est régulièrement bloquée (pourquoi? On ne sait pas) et que le personnel est incapable de vous débloquer la situation car « nous ne sommes que des étudiants aujourd’hui » aucun responsable sur place ? Vos courses qui arrivent par camion, d’où ? On ne sait pas non plus, mais cela devrait éviter les nombreux manquants non Je plains le personnel qui semble dépassé et qui doit se prendre un bon nombre de remarque désagréable tous les jours.

Cliente depuis la création du Drive je suis très mécontente. Manque de personnel. Attente sous la chaleur (32°) de notre commande pendant trente minutes........ Pas normal du tout !!!!! Je viens d'appeler l'accueil qui me propose un geste commercial de 10 % de ma commande. Je ne recommande pas je pense aller à Englos même si le magasin est à deux pas de chez moi.

Le service de ce drive devient déplorable... entre les produits à date de péremption proche, les oublis dans les commandes, le délai d'attentepour récupérer la commande...hier nous avons eu la bonne surprise de n'avoir que 2 yaourts sur le lot de 4.... Super ! Je vais sérieusement réfléchir à changer d'enseigne !