BNP Paribas Fortis Neupré - Neupré

Gift O.

Cela fait maintenant neuf mois que j’ai un dossier en cours et, malheureusement, mon expérience est extrêmement décevante. Dès le départ, j’ai été confrontée à un service client peu réactif et désagréable, ce qui ne correspond absolument pas à ce qu’on peut attendre d’une grande banque censée inspirer confiance et professionnalisme.

Chaque fois que j’ai eu besoin d’aide ou d’informations, j’ai eu droit à des réponses expéditives, parfois condescendantes, et souvent incomplètes. Obtenir un simple suivi de dossier ou une explication claire relève du parcours du combattant. Les délais de traitement sont interminables, les employés manquent cruellement de professionnalisme et de compétences à l’égard des clients. On ressent un manque d’intérêt flagrant vis à vis des clients lors de demande d’informations et ou d’un suivi des dossiers.
Lorsque on appelle le numéro du service client on tombe directement sur une IA qui s’avère ne pas reconnaître ni comprendre nos besoins. Je ne m imagine même pas à quel point comment les personnes âgées qui n’ont pas l’habitude d’utiliser ce genre de technologie ou outils doivent se sentir troubler et perturber.

L’incompétence au niveau de la gestion des clients est indéniable chez BNP, suite au nombreuses acquisitions qui ont étais effectués et au nombre grandissant de leur clientèle on peut se rendre compte de manque organisation et on se retrouve avec plusieurs mois de délais pour traiter des dossiers.

Je peux affirmer que BNP Paribas m’a offert l’une des pires expériences bancaires que j’aie jamais connues. Je déconseille vivement cette banque à toute personne qui recherche un minimum d’efficacité, de sérieux et de respect.

Merci bien!

Anne V.

Appel téléphonique extrêmement désagréable pour une prise de rdv. Cela ne donne pas du tout envie de collaborer avec eux et de leur faire confiance. Je me disais que c etait peut etre moi mais quand je vois les autres avis je pense qu il y a une véritable remise en question a avoir en ce qui concerne la dame qui répond au téléphone. Bien dommage. J irais donc voir ailleurs.

Jean-Pierre D.

Nullissime !
Contactée par téléphone, une collaboratrice de cette agence prétend m'imposer un rendez-vous juste pour que puisse lui fournir un certification d'hérédité afin de clôturer un compte à vue et un compte d'épargne de ma tante décédée. Manœuvre absolument basique !
Je fais remarquer que je pourrais moi-même prendre le rendez-vous en ligne, mais on me répond que pour une succession, non : je déplore que ce ne soit pas indiqué sur le site de BNP Paribas Fortis et sens bien que j'énerve, ce faisant.
Le ton monte enfin quand je signale que pour 150 € de frais de dossier de succession, après s'être contenté de bloquer les comptes et de fournir leur état au notaire, on peut bien me recevoir quand cela m'arrange moi, et cette collaboratrice finit par me raccrocher au nez en me disant de m'adresser à une autre agence.
Ce que j'ai fait : à Boncelles, on m'a tout de suite trouvé une solution archipratique, qui n'est jamais venue en tête à la collaboratrice grossière et de surcroît donc un peu incompétente de Rotheux.
Franchement, je n'ai pas l'habitude de m'émouvoir, de me disputer ou de me montrer si négatif, mais cette personne donne de son agence une image déplorable : à fuir !

Fabrice M.

Une honte sans nom cette agence , ne résout pas mon problème de prêt hypothécaire que j'ai chez eux, se permet de me critiquer sur mon choix de banque autre que BNP et surtout ne veut pas me donner un rdv afin de leurs montrer mes preuves noir sur blanc que j'ai raison !!!!!

zorglup C.

Honetement , ca dois etre difficile toute la journee de se prendre la mauvaise humeur des clients , je n imagine pas le self controle qu il faut avoir en face de certaine perssonnes qui ne comprennent pas que ce n est pas la perssonne a l acceuil qui fais les regles ou qui decide .courage a vous.
Sinon j esperes que cette agence restera un bon bout de temps c est propre, 9x sur 10 vous avez droit a un bonjour et un au revoir, ca fais deja bcp pour moi.

KADY

Personnel très sympathique et prêt à aider !
J’ai appeler plusieurs fois aujourd’hui et la femme qui m’a répondu n’a pas hésiter à prendre du temps pour me conseiller et m’aiguiller au mieux !

s R.

Service téléphonique 0/10 ,rarement disponible et quand ont posé une question pour ouvrir un compte d'épargne ont se fait raccrocher au nez pour devenir client à BNP , personnel pas apte d'être dans une agence bancaire

Arnaud F.

Très bonne expérience avec Monsieur Jacquemin lors de l’achat de notre bien.