Decathlon Anglet - Anglet

marc M.

Bonjour,

Aujourd’hui, j’ai effectué un achat dans votre magasin et, en franchissant le portique de sécurité, l’alarme s’est déclenchée. Certain de n’avoir rien à me reprocher, je n’y ai pas prêté attention. Pourtant, un employé m’a interpellé de manière insistante, comme si je feignais d’ignorer le signal.

J’ai alors été mis de côté et sommé de présenter mon ticket de caisse, que j’avais demandé à recevoir par e-mail. On m’a ensuite demandé mon téléphone pour prouver mon achat, mais ne disposant pas de l’application mail sur cet appareil, je n’ai pas pu accéder à la preuve immédiatement. Face à cette situation, l’agent de sécurité a semblé surpris et a insisté pour que je fournisse mon téléphone. Heureusement, ayant utilisé ma carte de fidélité, mon achat a pu être retrouvé, sans quoi la situation aurait pu dégénérer inutilement.

Il s’est avéré que l’article scanné ne s’était pas correctement validé dans la boîte, ce qui a causé l’alerte. J’ai donc demandé son remboursement. Je reconnais avoir exprimé mon mécontentement sur le moment, mais je n’ai pas l’habitude d’être traité comme un suspect de vol, d’autant plus que je suis responsable d’agence bancaire et particulièrement attaché aux questions d’intégrité.

À l’avenir, je privilégierai le passage en caisse avec un employé, en espérant ne plus avoir à subir de remarques désobligeantes sur l’utilisation des caisses automatiques, comme cela a déjà été le cas.

Bien cordialement,

emilie C.

Très bonne expérience lors de l'achat de 2 vélos. Le vendeur, Franck, a été à l'écoute de nos besoins, patient, très aimable et nous a très bien conseillé. Nous avons pu essayer les vélos ce qui n'est pas négligeable pour ce type d'achat !
Je recommande.

ALEXANDRA E.

De we à bayonne mon conjoint achète une canne à pêche a 70euros neuve le vendredi au decathlon de anglet .Cette dernière se casse avant même de pouvoir lancer la ligne...probablement un défaut!
2 jours après( le lundi ) un membre de la famille va au magasin avec le ticket de caisse pour expliquer le problème et changer la canne pour une neuve.
Rien à faire le SAV ne nous croit pas et refuse l échange.
Une honte pour une enseigne comme ça ou je suis habituée d acheter.
He suis tres mécontente.
Alexandra

Chris M.

Entièrement satisfaite. L’atelier vélo est géré par des professionnels. Ils sont toujours efficaces, en plus de leurs sympathies. Merci à vous.

VinceBTZ

Toujours une bonne expérience ! Bien conseillé + possibilité de commander une taille pour des chaussures qui n'étaient pas en stock ... livré quelques jours plus tard en magasin et sans frais supplémentaires 👍

Logi G.

Excellent accueil et très bons conseils hier de la part de Florent au rayon ski. Mon mari et moi avons été agréablement surpris par autant de professionnalisme.
Un grand merci
Nous reviendrons avec grand plaisir.
Nous recommandons ++++

Ugo F.

FUYEZ !

Cela ne concerne que le magasin concernant le vélo/la pêche etc

La personne en charge du rayon pêche est imbuvable.
Peut-être avait-il passé une mauvaise nuit ou une mauvaise matinée ?
Quand bien même, ce n’est pas une raison.
Je suis venu pour changer un produit sous garantie, celui ci m’a formellement indiqué que ça ne l’était pas.
Après plusieurs contact avec décathlon France, le produit est bel et bien sous garantie et m’aurait dû être remplacé sans sourciller.
Tout en sachant que ce fameux vendeur a pu constater de lui même ma bonne foi.

De plus, après avoir pris contact avec le SAV décathlon, le directeur du magasin aurait du me contacter pour procéder au remplacement du produit.
Je suis venu fin Juin, nous sommes mi Octobre, j’attends toujours.

Si j’avais pu mettre moins qu’une étoile je l’aurai fait.

Sachez bien que je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin, à moins que j’y sois forcé.

Ludivine D.

très grand decathlon, le zoning a été tellement bien pensé qu'il est très agréable de parcourir les rayons.
L'espace rugby est juste dingue !