Decathlon City Lyon Grolée-Carnot - Lyon

Rajaâ J.

Reparation de mon dérailleur en quelques minutes et en prime un contrôle de mon vélo un samedi soir !
Merci pour votre professionnalisme à chaque fois que j'ai besoin de chouchouter mon vélo décathlon, increvable 😉

Marion D.

Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin et je ne le recommanderai à personne.

Le 12/08, je suis venue retirer un colis. Dès mon entrée, le portique de sécurité s’est déclenché. Le vigile m’a alors interpellé devant tout le monde et m’a demandé si je portais sur moi un kit de rustine Décathlon. J’ai répondu oui, car j’en ai toujours un avec moi pour mes trajets à vélo. Ce kit, ayant été acheté plusieurs mois auparavant, je n’avais évidemment plus le ticket de caisse sur moi.

Le vigile a exigé une preuve d’achat et a demandé à un vendeur de vérifier mon compte Décathlon. Comme l’article (2,50 €) n’y figurait pas, le manager du magasin a été appelé au micro, ce qui a amplifié la scène. Pendant plus de 20 minutes, devant clients et employés, on m’a fait comprendre que j’étais une voleuse, faute de preuve d’achat et que il fallait me mettre à leur place, "ils ne font que leur travail" (leur travail : contrôler pour vol des personne qui entre dans le magasin). J’ai finalement été, raccompagnée par le responsable à la caisse du magasin et contrainte de repayer le kit que je possédais déjà, uniquement pour pouvoir sortir, alors qu'initialement, je venais simplement chercher un colis.

Cette expérience a été profondément humiliante et je doute même de la légalité d’une telle pratique, qui revient à accuser un client qui entre dans le magasin de vol, sans fondement et à l’obliger à repayer un bien qu’il possède déjà.

Et cela s’ajoute aux mauvaises expériences vécues dans ce magasin : conseils erronés à plusieurs reprises (plaquettes de freins vendues à deux reprises et non compatibles malgré la demande de conseils auprès des vendeurs du rayon et de l'atelier , pastilles de purification mal conseillées, etc.).

Quentin J.

J’ai acheté une trottinette électrique la semaine dernière de la marque Decathlon qui est sous garantie. Malheureusement celle-ci ne chargeait pas donc je suis passé au magasin pour trouver une solution, on m’a gentiment refoulé en me disant qu’il fallait appeler le service après-vente regarder sur le site. merci le service client nous prend vraiment pour des cons et merci à la petite dame qui m’a renvoyé comme un moins que rien tout à l’ heure

Irene T.

Les conseils à L'atelier vélo sont top. Les vendeurs font preuve d'une très grande gentillesse et se mettent en quatre pour vous aider. On se sent accueilli et très bien conseillé. Un grand merci et à bientôt !

sihem A.

Un grand merci a l'équipe de la relier vélo qui a été hyper réactif et hyper compétent suite au vol de ma selle qui m a été remplacée et réinstallée en 48h alors que la pièce n'était pas en stock. De plus une petite révision du vélo a été faite avant mon arrivée et sans que j elle demande, vraiment super service!

Ma B. (.

Je suis passée ce 18 septembre matin à l'atelier cycle pour prendre rdv (plateau tordu suite à un déraillement) et je suis tombée sur un "mecano" adorable qui a pris le temps de remettre mon vélo d'aplomb malgré le planning visiblement surchargé et des vélos en attente. Merci beaucoup, je repars avec un vélo sécurisant et qui roule comme avant !

Jules T.

Un grand merci à Karl et à toute son équipe du rayon cyclisme pour leur compétences et leur expérience. Croyez-moi, grâce à leurs conseils, j’en ai appris beaucoup. Merci pour mon vélo messieurs. A bientot!

Julien B.

Accueil chaleureux et service vélo impeccable ! Les techniciens sont de bons conseils et m'ont gentiment dépanné une pièce de pédalier pour mon vélo Decathlon afin de me permettre de rentrer chez moi. Je recommande !