Decathlon Colmar - Colmar

Adrian G.

Toujours une bonne expérience chez Decathlon avec un service client impeccable et des conseillers efficaces. Ce décathlon est bien agencé, la circulation entre les rayons est agréable et le tout donne envie. Je recommande !

Gerard D.

Depuis plus de 20 ans que je fréquente cette enseigne :je n'ai jamais rencontré de problème.
Personnel compétent, produits bien élaborés et excellent rapport qualité/prix.

Sandra S.

J’ai téléphoné ce jour pour faire mettre un article de côté pour effectuer un échange m’étant trompée dans mon achat au magasin.
Car lorsque l’on souhaite faire un retrait en magasin, il faut automatiquement payer l’article via le site .
C’est pourquoi j’ai fait la demande auprès du responsable du rayon pour me mettre exceptionnellement l’article de coté jusqu’à demain .
Article que je suis sûre de prendre à 100 % étant donné que j’ai déjà le produit similaire à la maison dans la même taille .
Je comprends pleinement les problématiques de Magasin de ne pouvoir mettre des articles de côté car très souvent ces mises de côté n’aboutissent pas à des ventes.
J’ai demandé confirmation au responsable sur le stock . Le site annonce deux produits disponibles cependant lors de mon échange avec le responsable, il m’annonce qu’il n’en a que 1 en rayon.
Encore une fois j’insiste auprès de lui pour qu’il me le mette de côté et qu’une personne viendra le récupérer demain sans faute, car encore une fois j’ai absolument besoin de ce produit . Mais pour la énième fois j’ai encore reçu un refus catégorique de sa part.
Pour finaliser, j’ai malgré tout acheté le produit sur le site Internet avec retrait en magasin et c’est une de mes amies qui ira demain le récupérer et de ce fait devra se faire rembourser mon échange et dans la foulée me rembourser moi ( et fera plus de 30kms de route quand même aussi au passage )
Je trouve que c’est beaucoup de tâches pour juste un simple échange et que l’on peut à un moment donné en tant que responsable, faire un geste pour satisfaire la cliente .
Car comme j’avais bien stipulé au responsable qu’Aucune vente ne serait loupée étant donné que pour sûr je prendrais le produit vu que j’en ai réellement besoin.
Je suis restée aussi très frustrée sur 1un des ses arguments :
Il m’a informé que la priorité était au client du Magasin ce que je comprends mais encore 1x j’ai été à un moment cliente du magasin en achetant mon premier article au magasin et que de 2 il y avait encore beaucoup de personnes qui viennent acheter des affaires pour le ski.
Dans notre région les vacances scolaires sont finies. Les gens sont venus avant les vacances pour s’équiper !
Les prochains achats à venir vont plutôt se faire pour fin de semaine pour d’éventuel séjour au ski le week-end !

Dans le retail les choses sont assez compliquées les deniers temps et je pense fortement que la satisfaction client doit être au centre du commerce , ce à quoi Decathlon pour le coup n’as absolument pas répondu contrairement à ses valeurs de s’engager au quotidien pour ses clients !

Laugal L.

Bons produits et large choix disponible en magasins ou via le site internet.
J'ai apprécié le délais très court, 1 h environ entre la commande sur le site et la récupération de l'article dans la consigne extérieure du magasin.
Un petit bémol car s'agissant d'un achat textile, l'article était déposé tel quel dans la case sans protection.
Un blister ou emballage en matière recyclabe aurait été un plus y compris contre une petite contribution à la commande afin de garantir un minimum d'hygiène.

Sarah W.

Lors de ma visite le 23/10 en milieu de matinée, mes 2 filles et moi-même ont été très mal abordées par la vendeuse du rayon vélo & roller enfants. Peut-être faudrait-il songer à l’orienter vers le rayon chasse & pêche, ou, tout du moins, un rayon où cette personne ne sera pas en contact avec des enfants si elle paraît déjà excédée à 10h30. C’est dommage, car nous sommes clients réguliers dans votre magasin et nous avons toujours été satisfaits, mais cette mauvaise expérience m’a clairement déçue.

JL W.

Je ne suis pas du tout content sur le fait que l'on soit obligé de passer aux caisses automatiques, même si on précise que l'on veut payer à une caisse avec une personne derrière. La personne qui oriente les gens vers les caisses automatiques m'a fortement réprimandé lorsque j'ai dit que je ne voulais pas aller à ces caisses. Soit disant je cassais tout le flux, alors qu'il n'y avait personne à aucune caisse (automatique ou classique). Si c'est pour tout traiter avec une machine, je peux faire mes achats chez moi et me les faire livrer. Donc pas besoin de magasin, sauf pour ramener si la taille ne convient pas. Et là j'ai droit à un accueil d'une personne réelle.
Merci de laisser le choix aux clients.

Daryl (.

Visite du magasin le 04/09/24.
Je déconseille en période de rentrée.
Magasin très sale, beaucoup de déchets au sol, papier, emballage etc…
Je ne sais pas si cela est du au mercredi après-midi mais énormément d’enfants qui joue et crie dans les rayons, je suis dans un magasin est non un centre aéré.
Les parents manquent d’éducation et de tenues avec leurs enfants.
Le magasin ne possède aujourd’hui que des caisses automatiques, je trouve que c’est une honte cette automatisation des caisses pour réduire l’embauche et le marché du travail.

Zazouille

J'ai acheté une trottinette le 27 novembre pour un montant de 269,90 euros pour le Noël de mon fils. Elle devait être livrée le 16 décembre mais chaque jour, le délai était repoussé sans explication. Mon fils n'a pas eu son cadeau de Noël le 24. J'avais contacté le service client de Decathlon demandant un remboursement pour aller acheter une trottinette en magasin pour que mon enfant ait son cadeau, ça m'a été refusé, par contre, ils ne savent pas où est le colis.
On est le 31 décembre, toujours pas de trotinette, pas d'information sur où elle est. On me dit qu'elle sera remboursée quand elle retournera au dépôt,... Mais si elle est perdue ?!
Une vraie arnaque, fuir decathlon et ses offres. Ils commercialisent des partenaires mais ne se sentent pas responsables du suivi !