LuluSport - Épinal - Chavelot

NICO N.

que dire de ce magasin : délai extrêmement long, commande annulée de leur part et personne ne fait rien. la responsable se cache dans ses stocks et envoi son employé au casse pipe. je me demande comment un magasin comme ça peut tenir . hallucinant

Aurelie M.

Je mets une étoile pour le produit réceptionné conforme à ma commande... Mais comme de nombreux autres avis, j'ai attendu ma commande 3 mois!! J'ai commandé pour ma fille un maillot de foot du SA Epinal ( dont lulusport est le sponsor officiel ! ) le 13 novembre, livraison garantie avant Noël...je l'ai réceptionnée ce 12 février ! Aucune nouvelle, aucun appel pour m'informer du retard de livraison et quand j'ai appelé, plusieurs fois, on m'a dit que c'était la faute du fournisseur... Ce que je veux bien croire! Sauf qu'aujourd'hui je n'ai même pas eu un mot d'excuse pour le retard et encore moins un geste commercial (ah si : 20% sur une prochaine commande 🤣🤣... Encore faudrait-il avoir envie de commander à nouveau 🤔! ). J'attends encore de voir la responsable qui se cache dans l'arrière-boutique, laissant son employé gérer comme il peut... Très décevant!!

Martial T.

Ni repris ni échangé. Ce n'est pas affiché à l'entrée. Venu pour faire un échange car ai offert à mon fils pour son anniversaire des survêtements qui étaient taillés façon gabarit chinois. On m'a répondu que ce n'était pas possible car floquer . Ai vu une pile du même habit dans les rayonnages avec probablement la bonne taille. Vendeur pas à la hauteur et patron non plus plutôt escroc. Se cache et envoi son employé au front. Le B a B a est la satisfaction du client pour le revoir pour un achat futur. Dommage.....

geraldine A.

Extrêmement déçu par ce nouveau magasin. Aucun responsable, un jeune homme laissé seul qui se démène comme il peut avec le peu de matériel de hockey disponible en magasin. Pas de stock et pas de possibilité comme auparavant de commander le matériel et de se le faire livrer à domicile ( hé oui nous habitons a 130km et faire un déplacement dans le vide ou presque n’est jamais très agréable). Mais d’un autre côté cette situation est normale puisqu’un alternant ne va pas prendre l’initiative de nous proposer quelque chose.
Le système de compte client de l’ancien magasin a de plus été supprimé, ce qui implique une perte de fidélisation. Je trouve cette situation dommage car nous trouvions notre bonheur dans l’ancien magasin.

STEPHANIE P. M.

Jolie boutique avec des prix compétitifs et des produits de qualité.
Mais :
On attend la livraison de nos achats depuis 2 mois. L'année passée la livraison a eu lien en avril 23 pour une commande passée en septembre 2022 avec l' ESG.
Personne ne répond au téléphone. Espérons mieux cette année

Raphaël K.

Suite à un service mal fait, constaté par plusieurs personnes, le gérant a été exécrable au téléphone. Aucune remise en question. Peu de sens commercial. C'est bien malheureux car on s'attendait à ce qu'il ait au moins le minimum acceptable en terme de politesse pour ce type d'établissement.
Le reste de l'équipe a été beaucoup plus compréhensive que lui.

Véronique M.

J'ai commandé un blouson avec les insignes du club de foot pour mon fils depuis septembre, et toujours rien. 🤔 J'appelle on me répond dans 15 jours on reçoit la commande. Aujourd'hui, je regarde les heures d'ouverture 10h 12h et 14h 19h donc je me déplace magasin fermé lumière allumée, sans affiche d'excuse pour la clientèle. Donc je ne sais pas si c'est ouvert cet après midi... J'ai appelé toute la matinée, on me dit que l'on va me répondre puis veillez t'appeler plus tard. Je suis très déçue des services de ce magasin. Je voulais acheter un équipement complet de gardien de football pour fils et des accessoires à la couleur de son club... Du coup je vais aller chez la concurrence et je suis sûre d'avoir un meilleur service ça ne peut pas être pire.

Joanna K.

Très mauvaise expérience pour l'affûtage de patins. Une erreur qui aurait pu être dangereuse sur la glace et qui a valu une séance de stage de perdu...à nos frais, et une lame qui a été usée avec l'affûtage raté et refait. Avant d'écrire ici, j'ai eu l'amabilité d'appeler LuluSport pour trouver un arrangement, fort heureusement, l'équipe salariée a été compréhensive et était d'accord sur le fait que ce n'était pas pro mais ne pouvaient rien faire sans l'accord du responsable du magasin. Le souci vient du patron qui n'a absolument pas été aimable au téléphone, qui m'a parlé de manière hautaine, et n'a pas arrêté de se justifier au lieu d'être pro et commercial en disant "on est désolé, on va rembourser et dédommager l'heure perdu". Point. Les choses sont plus compliquées malheureusement. Il attendait une "preuve", mais m'a affirmé avoir le téléphone des coachs et/ou du technicien qui étaient présents sur la glace, mais qu'il n'a jamais appelé... 6 jours plus tard, toujours sans nouvelle, l'inverse m'aurait étonné.

Au final, les erreurs, ça arrive, oui ! Mais on s'excuse, on dédommage, on reste pro et poli avec les clients.