Nova Sport Santé - Salle de sport pays basque - Bassussarry

Julie D.

La salle est bien équipée et agréable, mais je souhaite partager une pratique commerciale trompeuse concernant le badge d’accès.

Lors de mon inscription pour un pass de 3 mois, on m’a informée que le badge nécessitait une caution de 20 €, qui me serait remboursée une fois restitué à la fin de mon abonnement. Or, en voulant rendre mon badge, j’ai appris que cette somme n’était en réalité pas remboursable, bien que la restitution soit obligatoire selon le contrat.

Ce manque de transparence peut poser problème aux adhérents ayant des abonnements temporaires, comme moi. Si vous prenez un pass de courte durée, sachez que vous ne récupérerez pas votre caution.

Dommage, car à part ce point, la salle est plutôt bien. Mais un peu plus de clarté sur ce type de frais serait appréciable !

Mise à jour suite à la réponse du propriétaire car impossibilité d'apporter un nouveau commentaire : Après avoir pris connaissance de votre réponse, je tiens à préciser que j'ai relu mon contrat d'adhésion, et il n'est écrit nulle part que le badge n'est pas rendu en échange d'une caution. Il est uniquement indiqué que l'adhérent doit le restituer à la fin de son abonnement (cf PJ).

Par ailleurs, vous me proposez aujourd'hui de "passer au club pour trouver une solution" mais lorsque je suis venue sur place, on m'a dit qu'il y avait eu un quiproco, puis on m'a demandé de partir en promettant un appel téléphonique. Après cet appel, on m'a simplement confirmé que ce badge ne serait pas remboursé tout en me demandant de le ramener à la salle malgré le non-remboursement. J'ai ensuite envoyé un mail pour clarifier la situation, resté sans réponse de votre part.

Si une solution existe réellement, pourquoi ne pas me l'avoir proposée lors de mes précédents échanges avec vous ?

boucaux M.

Excellent accueil, une prise en charge rapide et efficace. Le temps que Mathieu m'a accordé pour mon bilan et mon programme est très très satisfaisant. Le suivi proposé me semble parfait. Toutes les 7 semaines nous pouvons voir si les objectifs désirés sont en bonne voie. J'ai hâte de commencer vendredi.

M R.

Nova est bien plus qu'une simple salle de sport, c'est un véritable espace où l'on se sent immédiatement à l'aise. L'ambiance est à la fois détendue et motivante, loin des clichés que l'on peut avoir des salles de sport traditionnelles. Ici, tout le monde est respectueux, peu importe son niveau ou ses objectifs. On se sent vraiment à sa place dès les premiers instants.

Fermin exceptionnel, toujours à l'écoute et prêt à donner de précieux conseils pour progresser. L'accompagnement personnalisé fait toute la différence et on a vraiment l'impression d'être soutenu dans son parcours, peu importe qu'on soit débutant ou confirmé. Je recommande vivement cette salle à tous ceux qui recherchent un environnement bienveillant et une expérience sportive unique

Susi S. R.

C’est une salle de sport très bien équipée dans un grand espace. Elle permet de suivre sa routine sans problème.
Mais le meilleur, c’est le personnel et le service, toujours attentifs et souriants.
Mon programme personnalisé et son suivi me semblent très professionnels, toujours en respectant mes besoins et mes attentes.
Merci 🙏🏼

Catherine A.

Une salle de sport avec énormément de matériel pour se muscler , une ambiance chaleureuse ou l’on se sent bien, un coaching de confiance et une aide personnalisée pour chaque personne… moi j’adore et m’y sent vraiment bien.

Elodie L.

Salle de sport très bien équipée, toujours propre et qui n’est pas surbondée, c’est agréable !
Suivi personnalisé pour savoir où on en est, et coach toujours présent !
Je suis vraiment ravie de cette salle !

julie P.

Super accueil a nova
Matthieu nous a accueilli avec sourire et nous a fait faire le tour du complexe en nous expliquant les différentes installations.
La salle n'est pas bondé et nous avons un suivi personnalisé.
Les équipements sont nikel et bien entretenu.
La salle dispose également de nombreuses place de parking.
Bref un endroit parfait pour se sculpté un corps de rêve !

Theo L.

Très satisfait de la prise en charge des coach la salle est hyper bien équipée, je vous la conseille vivement !